Au sein d’une structure, la lecture des contraintes et les enjeux ne sont pas toujours identiques entre professionnels, usagers, visiteurs. De plus en plus de situations deviennent incompréhensibles et génèrent agressivité, conflit ou simplement résistance.

Cette formation propose :

• d’améliorer ses talents de négociateur par une lecture plus fine du contexte et du fonctionnement humain en zone de stress ;

• les participants auront également assimilé des moyens efficaces et rapides pour désamorcer les conflits et résistances au changement notamment par leur compréhension, leur positionnement, leur communication et leur relation à l’autre.