Au sein d’une structure, la lecture des contraintes et les enjeux ne sont pas toujours identiques entre professionnel, usagers, visiteurs. De plus en plus de situations deviennent incompréhensibles et génèrent agressivité, conflits ou simplement résistances. Cette formation propose :
- D’améliorer ses talents de négociateur par une lecture plus fine du contexte et du fonctionnement humain en zone de stress
- Les participants auront également assimilé des moyens efficaces et rapides pour désamorcer les conflits et résistances au changement notamment par leur compréhension, leur positionnement, leur communication et leur relation à l’autre
