Les structures en charge d’accueillir du public sont de plus en plus confrontées à des tensions relationnelles voire des comportements agressifs. A la fin de cette formation, chaque stagiaire saura transformer les situations difficiles en actions positives pour chacun. Pour cela, il aura la capacité de :
- Anticiper les situations conflictuelles
- Analyser ses raisons
- S’adapter aux différents types de comportement et développer ensemble un terrain de communication propice
